<div class="portada"><div class="meta">Menteia · SAVANT AI · Octubre 2026 · Confidencial</div>

# Plan de negocios

**SAVANT AI** — Contact center con agentes de IA en voz, WhatsApp y correo que resuelve (no solo contesta) a los clientes de operadoras móviles.</div>


## 1. Resumen
SAVANT AI (motor Cerebro-VAI) es un contact center con agentes de IA en voz, WhatsApp y correo, integrado al sistema real de la operadora. Consulta línea y saldo, asiste la portabilidad, guía el soporte técnico, procesa recargas, suspende por robo y levanta tickets; transfiere a un humano con resumen cuando hace falta y mide la resolución real (FCR a 48 h).

> Todos venden chatbots. Nosotros, resolución.

## 2. Problema
- Las operadoras móviles virtuales (OMV) crecen rápido —más de 21 M de líneas en México— pero su atención al cliente no escala: cada línea nueva es más carga para un call center caro.
- Los chatbots genéricos contestan pero no resuelven: no consultan saldo, no hacen portabilidad, no levantan folios en el sistema de la operadora.
- Fuera de horario y en picos, los clientes abandonan y se van con la competencia (portabilidad).

## 3. Solución y producto
- Agentes de IA por marca en voz (Vapi + ElevenLabs), WhatsApp y correo, con base de conocimiento propia de cada operadora.
- Integración con el backend de la operadora (Altán / sistemas del operador) para ejecutar acciones reales, no solo responder.
- Relevo a humano en Twilio Flex con resumen obligatorio; tickets con folio fuera de horario.
- Panel multi-marca: voz, WhatsApp con toma de control humana, correo, SMS, analítica, facturación y tickets.
- Medición de contención y resolución a la primera (FCR) validada con encuesta a 48 h.

### Tecnología
- Node.js + Express; orquestación n8n autoalojada con flujos por marca.
- OpenAI GPT-4.1 / 4.1-mini con base vectorial por marca; voz Vapi (Deepgram + ElevenLabs).
- Twilio (Conversations, Flex, DIDs), AWS SES, Stripe, Frappe Helpdesk.
- DigitalOcean + Cloudflare; roles superadmin / admin de cliente / operador.

## 4. Mercado
| Nivel | Tamaño anual | Cómo se calcula |
| --- | --- | --- |
| TAM | US$213.5 M | Mercado de IA conversacional en México 2025 (IMARC), proyectado a US$2,495 M en 2034 |
| SAM | US$10 M | 21 M de líneas de OMV × US$0.50/año de gasto en atención con IA |
| SOM | US$350k | 12–15 operadoras y marcas de telecom con ticket promedio de US$24k/año |

**Datos de soporte:**
- Las OMV superaron 21 M de líneas (14.2% del mercado) en 3T-2024 (IFT).
- 141.7 M de líneas móviles activas en 2T-2025 (CRT).
- IA conversacional en México: US$213.5 M en 2025 → US$2,495 M en 2034 (IMARC).
- Ingresos de contact centers en México: >US$1,400 M (Frost & Sullivan, proyección 2025).

*Las cifras de mercado son estimaciones a partir de fuentes públicas; validar antes de enviar a fondos institucionales.*

## 5. Cliente objetivo
- Operadoras móviles virtuales (OMV) y marcas de telefonía sobre la red compartida.
- Proveedores de internet y telecom regionales.
- A futuro: utilities, fintech y retail con alto volumen de atención.

## 6. Modelo de negocio y precios
Suscripción mensual por marca (plataforma + canales) más cobro variable por conversación resuelta o minuto de voz. Setup único por integración.

| Concepto | Precio |
| --- | --- |
| Setup e integración por marca | US$3,000–8,000 único |
| Plataforma por marca | US$800–1,500 / mes |
| Conversación resuelta (WhatsApp/correo) | US$0.15–0.30 |
| Minuto de voz con IA | US$0.12–0.20 |

## 7. Estrategia comercial (go-to-market)
- Caso de éxito ancla (grupo INXEL: inXel, Jamachulel, XAP) como referencia para el resto de OMV.
- Venta directa a las ~30 OMV activas en México; la red compartida (Altán) facilita la integración repetible.
- Alianzas con habilitadores de OMV (MVNE/MVNA) para vender en paquete.
- Expansión a LatAm (Colombia, Perú, Chile) donde el modelo OMV crece.

## 8. Competencia y posicionamiento
| Alternativa | Qué ofrece | Nuestra ventaja |
| --- | --- | --- |
| Call center tradicional (BPO) | Agentes humanos por hora | 24/7 a fracción del costo, sin crecer plantilla |
| Chatbots genéricos (Botmaker, Yalo) | Respuestas por WhatsApp | Resuelven en el sistema de la operadora |
| Suites CX (Zendesk, Genesys) | Plataformas genéricas caras | Especializado en telco, listo en días |
| Desarrollo interno | Meses y equipo propio | Producto probado con 3 marcas en operación |

## 9. Ventajas defendibles
- Resolución medible: FCR a 48 h y contención con base de cálculo auditable, no 'mensajes atendidos'.
- Integración profunda con la operación telco (portabilidad, saldo, suspensión): conocimiento de dominio difícil de copiar.
- Guardas en código para lo crítico (control de marca, duplicados, horarios, resumen antes de transferir): el LLM no decide lo sensible.
- Aislamiento por marca: flujos, credenciales y webhooks independientes; onboarding de una marca nueva en días.

## 10. Tracción
- En producción con 3 marcas de telecom del grupo INXEL (inXel, Jamachulel y XAP): voz, WhatsApp y correo.
- Operando desde mediados de 2026; ingreso recurrente compartido con KYC de ~MXN $60,000/mes.
- Facturación activa (serie MEN-2026) y operación diaria con relevo humano.

## 11. Equipo
| Socio | Rol | Participación en Menteia |
| --- | --- | --- |
| Rafael Herrera | CEO / CFO | 33.3% |
| Vladimir Díaz | CTO | 33.3% |
| Francisco D'Angelo | Director Legal y Cumplimiento | 33.3% |

**Contrataciones financiadas por la ronda:**
- Ingeniero(a) full-stack Sr. — desde mes 1
- Ingeniero(a) de IA / ML — desde mes 1
- Customer success / implementación — desde mes 1
- Ejecutivo(a) de ventas B2B — desde mes 3
- Desarrollador(a) full-stack — desde mes 7
- Soporte / operaciones — desde mes 9

## 12. Proyección financiera (24 meses)
| Trimestre | Ingresos | Gastos | Flujo neto | Flujo acumulado |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| T1 | US$7,290 | US$73,090 | US$-65,800 | US$-65,800 |
| T2 | US$10,440 | US$79,522 | US$-69,082 | US$-134,882 |
| T3 | US$17,325 | US$92,886 | US$-75,561 | US$-210,443 |
| T4 | US$24,345 | US$97,129 | US$-72,784 | US$-283,226 |
| T5 | US$33,795 | US$97,723 | US$-63,928 | US$-347,154 |
| T6 | US$43,110 | US$98,317 | US$-55,207 | US$-402,361 |
| T7 | US$55,125 | US$98,911 | US$-43,786 | US$-446,146 |
| T8 | US$66,735 | US$99,505 | US$-32,770 | US$-478,916 |

- Ingreso mensual (MRR) al mes 24: **US$23,400** (ARR US$280,800)
- Gasto total 24 meses: **US$737,081**; ingresos acumulados: **US$258,165**
- El punto de equilibrio queda después del mes 24; la ronda cubre la pista completa sin depender de ingresos

**Supuestos de ingreso:**
- Ingreso actual atribuido a SAVANT: ~MXN $40,000/mes (supuesto: 2/3 del ingreso compartido con KYC) = ~US$2,160/mes con 3 marcas.
- Una marca u operadora nueva cada 2 meses a partir del mes 5: 13 marcas al mes 24.
- Ingreso promedio por marca crece de US$720 a US$1,800/mes por volumen y canales adicionales.
- Costos de telefonía e IA crecen 3% mensual con el volumen.

## 13. La ronda
- Monto: **US$825,000** por **15%** (pre-money US$4,675,000, post-money US$5,500,000).
- Detalle de uso de fondos en *06_Modelo_Financiero_y_Ronda*.

## 14. Riesgos y mitigación
| Riesgo | Mitigación |
| --- | --- |
| Concentración en un grupo cliente (INXEL) | Prioridad comercial: 2 operadoras nuevas en 6 meses; contratos anuales |
| Dependencia de Twilio, Vapi y OpenAI | Capa de abstracción de proveedores; plan de migración de telefonía |
| Persistencia en archivos JSON | Migración a Postgres en los primeros 90 días |
| Privacidad de datos de usuarios de telecom | Aviso de privacidad y contrato de encargado de tratamiento por cliente |
| Marca dispersa | Unificar en SAVANT AI con registro IMPI |